Çözüldü

TEB Kredi Kartımda Silinen Puanlar Ve İptal Edilen Bonuslar Mağduriyetimi Artırıyor

Ülya

1.138

Yıllardır TEB SHE Troy kredi kartını kullanmaktaydım. Son bir aydır yaşadığım bazı sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımın puanları iki yıldır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silinmiş; ekstreleri incelediğimde 80,57 TL gibi çeşitli tutarların ve yıllık 500 TL sözüne bonusun da iptal edildiğini gördüm.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde, temsilcim tatilde olduğu için yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartımı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “tamam kapatalım” denildi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran da olmadı.

Kredi kartı limitimin sıfırlanmaması nedeniyle başka bir bankadan kredi kartı başvurusu da yapamıyorum. Kartımın iptal edilmesine rağmen uygulamada hâlâ limitim görünüyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor. Şu an kartımda ödemesi yaklaşan bir borcum var, ancak borçlarımı her zaman düzenli olarak ödüyorum ve pazartesi günü de ödememi yapacağım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Van Maraş Caddesi şubenize bağlı olan hesabımda; kart limitimin acilen sıfırlanmasını, silinen puanlarımın ve iptal edilen bonuslarımın iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

11 Eylül 2025 15:28

TEB SHE Kartımı kapattım, ancak kartımda biriken puanlarım oldukça düşük olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri alındı. Ayrıca müşteri limitim 441.400 TL olmasına ve kalan taksitlerim yalnızca 173.000 TL civarında olmasına rağmen, ödediğim tutar kadar limiti düşürebilecekleri halde tamamını bloke etmeye devam ediyorlar. Kartımı neden iptal ettiğimle ilgili de ne arandım ne de bilgilendirildim; sadece bankama borcum olduğu için limiti sıfırlayamayacaklarını belirten bir mail ile karşılaştım (3689437 referans numaralı bildirim).

Bir aydır devam eden bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kartım direkt olarak iptal edildi. Son ekstre borcum olan 193.244,2 TL’yi ödedim, kalan taksitlerim ise 173.000 TL civarında. Buna rağmen müşteri limitim üzerindeki blokaj kaldırılmadığı için başka bir kart da alamıyorum ve yeni kart teklifi için herhangi bir girişimde de bulunulmadı.

Puanlarımın iadesi, limitimin düzeltilmesi, detaylı bilgilendirme ve yaşanan mağduriyet için özür talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Ülya

Günlerdir benimle iletişime geçen olmadı. Sorunumu çözmek şöyle dursun en ufak bir bilgilendirme arama hiçbir şey yok