Kampanya İndirimleri Ekstrede Yansıtılmıyor Ve Borç Artıyor

Türk Ekonomi Bankası’na ait TEB Emekli Troy kredi kartımı kullanıyorum ve özellikle geçen yıl Mayıs ayından bu yana yaptıkları kampanyalarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Market ve ulaşım kampanyalarına katılıyorum, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiriyorum; hatta bazı kampanyalarda kazandığım tutar ekstre üzerinde “kampanya indirimi” olarak görünüyor. Ancak ekstre kesiminde bu tutarlar toplam harcamamdan düşülmüyor.

Örneğin, Ocak ayı ekstresinde yaklaşık 138 TL tutarında kampanya indirimi görünmesine rağmen, ekstre toplamından bu indirim düşülmedi ve kart borcumu 17 Şubat’ta bu indirim yapılmamış haliyle ödemek zorunda kaldım. Yani kampanyadan yararlanmış gibi gösterilip fiilen hiçbir indirim uygulanmadı. Aynı şekilde, en son 27 Şubat tarihinde yapılan ulaşım kampanyasını da kullandım; bu kez kazanmam gereken indirim ekstreye dahi yansıtılmadı, sanki kampanyaya hiç katılmamışım gibi davranıldı.

Bu sorunlar için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, inceleme için birçok kez kayıt açtırdım, ciddi zaman harcadım ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı. En son olarak da Bankalar Birliği ve Tüketici Hakları’na başvurabileceğim söylendi. Uzun süredir devam eden bu kampanya problemleri nedeniyle ulaşım kampanyasından hatırladığım kadarıyla yaklaşık 80–100 TL, market kampanyasından da 138 TL civarında olmak üzere kaybım oluştuğunu düşünüyorum.

TEB’in yaptığı kampanyalarda, müşterilerine taahhüt ettikleri iade ve indirimleri eksiksiz ve şeffaf şekilde uygulamasını, bugüne kadar katıldığım kampanyaların geriye dönük olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini ve yerine getirilmeyen tüm hakedişlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer banka bu yükümlülüklerini yerine getirmeyecekse, müşterilerini mağdur edecek kampanyalar yapmamasını bekliyorum.