Teb Troy 2.000 TL İndirim Puanının Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyetim

TEB Troy kredi kartımla 12 Şubat – 22 Mart tarihleri arasında, %10 Troy harcama karşılığında indirim puan kampanyasına katıldım. Kampanya, TEB mobil uygulamasının kampanyalar bölümünde açıkça yer alıyordu ve ben de tüm harcamalarımı bu koşullara uygun şekilde gerçekleştirdim. Toplamda yaklaşık 50.000 TL harcama yaptım, bu harcamalarla ilgili herhangi bir iptal ya da iade işlemi olmadı.

Mobil uygulamada kampanya kapsamında 2.000 TL indirim kazandığım açıkça görünüyordu ve bu bilgi TEB müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi. Kampanya açıklamasında indirim puanının 2 Nisan’da yükleneceği belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir indirim puanı yüklenmedi.

Bu konuda dün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, görüştüğüm temsilcinin kampanyaya ve yaşadığım soruna hakim olmadığını, konuyu yeterince anlayıp açıklayamadığını gördüm. Buna rağmen halen indirim puanım hesabıma yansıtılmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve hem mobil uygulamada hem de müşteri temsilcisinden kazanımımın teyit edilmiş olmasına rağmen, 2 Nisan’da yüklenmesi gereken 2.000 TL indirim puanımın halen karta yansıtılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL indirim puanının en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.