Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi, Açılmalı

Nil

689

TEB’de annemin adına kayıtlı olan banka hesabına, şüpheli işlem gerekçesiyle iki gün boyunca bloke konuldu ve bu süre boyunca annem hesabındaki parasını hiçbir şekilde kullanamıyor. Bankadan aldığımız bilgiye göre, hesapta bazı ufak hareketler şüpheli görülmüş ve bu nedenle bloke işlemi yapılmış.

Genel müdürlük tarafından bize sadece geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de bloke kaldırıldı. Annemin tüm parası bu hesapta olduğu için günlük harcamalarını ve temel ihtiyaçlarını bile karşılayamaz hâle geldi, ciddi anlamda mağdur oldu.

Herhangi bir suçlama ya da net bir tespit ortada yokken, sadece şüphe gerekçesiyle bu kadar uzun süre hesabın tamamen kilitlenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Annemin hesabındaki blokenin acilen kaldırılmasını, en azından temel ihtiyaçlarını karşılayabilecek şekilde hesabını kullanabilir hâle getirilmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Gelişme

30 Ocak 18:24

Annemin Manisa Sanayi Şubesi’indeki vadeli hesabına yaklaşık 10 gündür hiçbir açıklama yapılmadan bloke konulmuş durumda. Hesap tamamen kapalı olduğu için annem mağdur edildi, parasını kullanamıyor. Yaklaşık 1.500.000 TL tutarında bir meblağa bloke konulmuş ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre boyunca banka tarafından ne arandık ne de blokenin sebebiyle ilgili sözlü ya da yazılı bir açıklama aldık. Herhangi bir gerekçe gösterilmeden insanın kendi parasına bu şekilde bloke konulmasını kabul etmiyoruz.

TEB’den annemin hesabındaki blokenin derhal kaldırılmasını ve hesabın yeniden kullanımına açılmasını talep ediyoruz.

28 Ocak 23:54

Annemin TEB Manisa Sanayi Şubesi’indeki hesabına, herhangi bir borç, haciz veya yasal takip durumu olmadığı halde yaklaşık 1 haftadır “şüpheli işlem” gerekçesiyle sebepsiz yere bloke konuldu. Hesap hareketlerinde sadece yaklaşık 3.500 TL civarında işlem olduğu söylenip bunun üzerinden şüpheli işlem safsatasıyla annemi mağdur ettiler, oysa hesapta yaklaşık 1.500.000 TL bulunmaktadır ve annem bu paraya kesinlikle ulaşamıyor.

Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bizden evrak, dekont gibi belgeler istenip “süreci hızlandıracağız” denilerek oyalanıyoruz, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de yazılı bir gerekçe ve süre bilgisi verildi. Sürekli sadece “genel müdürlük inceleyecek” denilerek geçiştiriliyoruz, bu süreçte annem ciddi şekilde mağdur oldu.

TEB’in, annemin hesabındaki haksız blokenin derhal kaldırılmasını ve annemin parasına hemen erişiminin sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde CİMER, BDDK ve tüm ilgili kurumlara ek şikayetlerimizi ileteceğimizi belirtmek istiyoruz.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB