Sözüne Bonus Kampanyasında Harcama İşlenmemesi Ve Çözüm Talebi

CepteTeb kredi kartımla “Sözüne Bonus” kampanyasına 13.08.2026 tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında 250 TL harcama sözü verdim ve 15.08.2026 tarihinde toplamda 472 TL harcama yapmama rağmen, son ekstreme yansıyan harcamalarım kampanya kapsamında adet olarak doğru şekilde görünmedi.

Kampanya sonunda tarafıma 1.000 TL sözüne Bonus yansıdı ancak harcamamın kampanya koşullarına uygun işlenmemesi ve buna dair net bir bilgi alamamam güvenimi sarstı. 12.09.2026 tarihinde saat 11.14’te çağrı merkezini arayarak durumu sorduğumda, kampanyaya 13’ünde üye olduğum ve daha önce harcama yaptığım yönünde yanlış bilgi verildi. Oysa ben 15.08.2026 tarihinde harcamamı gerçekleştirmiştim.

Çağrı merkezi temsilcisinin tutumu ve verilen çelişkili bilgi nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmediğini hisseden biri konumunda buldum. Tüm bu takibi yapmama ve aramama rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Ayrıca eşimin CepteTeb kredi kartına bağlı aynı kampanyada da benzer bir sorun yaşanmaktadır. Eşimin kartının son ekstresine de kampanya kapsamındaki harcamalar adet olarak doğru şekilde eklenmemiştir. Bu nedenle sorunun bireysel bir hata değil, kampanya işleyişinde genel bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda, bir daha kampanyalarınıza ne kadar cazip görünürse görünsün katılmayı düşünmediğimi ve mümkün olan en yakın zamanda kredi kartınızı kapatmayı planladığımı özellikle belirtmek isterim. Yaşanan sürecin hem kendi kartım hem de eşimin kartı için detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımıza açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.