to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 25.000 TL Sıfır Faizli Nakit Avans Bloklu Ve Kullanılamıyor
CepteTeb Dijital Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Kart başvurusu sırasında tarafıma 25.000 TL tutarında, sıfır faizli ve 3 taksitli nakit avans teklifi sunuldu ve bunu kabul ederek kartı çıkardım. Ancak kart elime ulaştıktan sonra sistemde kartın blokeli olduğu ve yalnızca yaklaşık 8 bin tl kadar kullanılabildiği, tam tutarda nakit avans kullanamayacağım ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiği müşteri hizmetleri tarafından bildirildi.
Şubeye gittiğimde ise şube çalışanları kendi taraflarından herhangi bir bloke görünmediğini, blokeyi genel müdürlüğün koyduğunu ifade ettiler. Yaklaşık 30 gündür kartı kullanıyor olmama rağmen, bana söz verilen 25.000 TL sıfır faizli 3 taksit nakit avansı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve net, tutarlı bir açıklama da alamıyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm, sözlü geri dönüşlerde sadece şubeye yönlendirildim ancak somut bir çözüm sunulmadı. Başvuru sürecinde verilen taahhüdün yerine getirilmesini, söz verilen 25.000 TL tutarındaki sıfır faizli 3 taksit nakit avansın tarafıma eksiksiz olarak kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca özür mahiyetinde tarafıma Bonus yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB mobil uygulaması üzerinden Mart 2026 tarihinde kampanyalı, sıfır faizli, 25.000 TL tutarında ve 3 taksit olarak sunulan kredi kartı nakit avans kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım. Başvurum onaylandı ve kredi kartım tarafıma ulaştı.
Kart elime ulaştıktan sonra, kampanyada belirtildiği şekilde 25.000 TL’lik, 3 taksitli ve sıfır faizli nakit avans kullanmak istediğimde ise karşıma yüzde 4,25 faiz oranı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 2015 yılında bankanızda kredi kartım olduğu gerekçe gösterilerek bu kampanyadan tam olarak yararlanamayacağım, sadece 15.000 TL’ye kadar sıfır faizli nakit avans kullanabileceğim söylendi. Kampanyada bu şekilde açık ve net bir kısıtlama belirtilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Kullanmakta olduğum kartın son 4 hanesi 8997’dir.
Ben kampanyanın başta uygulamada yer aldığı şekilde, 25.000 TL için 3 taksit sıfır faiz şeklinde eksiksiz olarak uygulanmasını veya en azından yaşatılan mağduriyetin giderilmesi adına tatmin edici bir Bonus/puan tanımlanmasını talep ediyorum. Geriye dönük olarak kampanya koşullarının net olmaması sebebiyle mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
