Şifre Sorunu Nedeniyle Kayıp 1.000 TL Bonusun Geri Yüklenmesi Talebi

TEB’den TEB tray kredi kartı başvurusunda bulunduğum sırada tarafıma 1.000 TL Bonus verileceği bilgisi verildi ve kartım elime ulaştığında bu Bonus kartıma yüklendi. Ancak kartı kullanabilmem için gerekli olan şifreyi uzun süre alamadığım için bu bonusu fiilen kullanamadım.

Şifre alma işlemi sırasında sistem benden güvenlik kodu istedi. Bu güvenlik kodunun TEB mobil uygulaması üzerinden görüntülenebileceği tarafıma bildirilmesine rağmen, mobil uygulamada ilgili buton aktif olmadığı için kodu görüntüleyemedim. Yaklaşık bir ay boyunca bu sorun devam etti ve bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen problem çözülemedi, şifre oluşturamadım.

Bugün itibarıyla nihayet şifre almayı başardım. Ancak şifremi aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.000 TL bonusun süresinin dolduğu ve bu nedenle geri çekildiği bilgisi verildi. Şifre alamamam tamamen sistemsel bir sorun ve banka kaynaklı olduğu için, tarafıma tanımlanan bonusu kullanma imkanım ortadan kalkmış oldu.

Banka kaynaklı yaşanan bu sorun nedeniyle geri çekilen 1.000 TL bonusun tekrar kartıma yüklenmesini, bu yapılamıyorsa da TEB kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.