TEB Bonus Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Katılım Engeli

TEB kredi kartıma özel tanımlanan “kredi kartı limiti onaylama yapılırsa 1000 TL Bonus” kampanyasından, bankanın eksik bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle faydalanamıyorum.

2 Şubat günü TEB mobil uygulamasında kampanyalar bölümünde bu kampanyayı gördüm, ekran görüntüsü de aldım. Ancak kampanyaya katılmam için herhangi bir “katıl” butonu ya da nasıl yararlanacağıma dair açık bir açıklama yoktu. Bu durumu aynı gün saat 20.58’de TEB müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Yaklaşık 13 dakika süren görüşmede temsilci, kampanya hakkında net bilgi veremedi, sadece sistemde bu kampanyaya ilişkin not olduğunu ve bu nedenle aranacağımı söyledi, başka bir işlem yapmadı.

Bugüne kadar ne arandım ne de uygulamada bu kampanyayı görebiliyorum. Bana özel tanımlandığı söylenen bir kampanyadan, tamamen bankanın sistem ve iletişim hataları yüzünden mahrum bırakılıyorum. Müşterinin hak ettiği bonusu bu şekilde ortadan kaldırmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

TEB’den, 2 Şubat Pazartesi saat 20.58’de yaptığım yaklaşık 13 dakikalık görüşmenin kayıtlarını dinleyerek süreci incelemesini, mobil uygulamadaki kampanya ekran görüntümü de dikkate almasını ve söz verilen 1000 TL bonusu kartıma tanımlamasını talep ediyorum.