to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Limitim Sıfır Olmasına Rağmen Yetkisiz 24 Dolar İşlem Ve Açıklama Talebi
TEB bankasında İstanbul’da kullandığım sanal kartımın limiti sıfır olmasına rağmen, 2 Nisan tarihinde OpenAI adlı iş yeri üzerinden 24 dolar tutarında, bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştiğini fark ettim. Sanal kartımın herhangi bir limiti olmadığı, kart limitimin sıfırda olduğu halde bu tutarın çekilmiş olması hem güvenlik açısından ciddi soru işaretleri doğurmuş hem de beni mağdur etmiştir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini dört defa arayarak görüştüm ve işlemlere itiraz kaydı açıldığını öğrendim. Buna rağmen, sanal kart limitimin olmadığı halde nasıl çekim yapılabildiği konusunda ikna edici bir açıklama alamadım ve süreç hâlâ netleşmedi.
Haksız ve iznim dışında gerçekleşen bu 24 dolarlık işlemin derhal ve hiçbir ek bekleme süresi olmadan kartıma iade edilmesini, ayrıca sanal kart limitimin sıfır olmasına rağmen bu çekimin nasıl yapılabildiğinin gerekli güvenlik incelemeleri yapılarak açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB bankasında İstanbul’da kullandığım kredi kartıma bağlı sanal kartımın limiti sıfır olmasına rağmen, 2 Nisan tarihinde openaı adlı iş yeri üzerinden 24 dolar tutarında, bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştiğini fark ettim. Sanal kartımın herhangi bir limiti olmadığı, kart limitimin sıfırda olduğu halde bu tutarın çekilmiş olması hem güvenlik açısından ciddi soru işaretleri doğurmuş hem de beni mağdur etmiştir.
İşlemi fark eder etmez sanal kartımı kullanıma kapattım. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini dört defa arayarak görüştüm ve işlemlere itiraz kaydı açıldığını öğrendim. Buna rağmen, sanal kart limitimin olmadığı halde nasıl çekim yapılabildiği konusunda ikna edici bir açıklama alamadım ve süreç hâlâ netleşmedi.
Haksız ve iznim dışında gerçekleşen bu 24 dolarlık işlemin derhal ve hiçbir ek bekleme süresi olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sanal kart limitimin sıfır olmasına rağmen bu çekimin nasıl yapılabildiğinin gerekli güvenlik incelemeleri yapılarak açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını, benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
15 gün oldu hiçbir şey çözülmedi hala
