Premium Lounge Hakkının Haksız Reddedilmesi Ve Üyelik İptali

TEB Infinity kredi kartımın Premium üyesiyim. Bankadan tarafıma gelen bildirimlerde Premium üye olduğum ve havaalanı lounge hizmetinden yararlanabileceğim açıkça belirtilmişti. Ancak 01.04.2026 tarihinde Antalya Havalimanı’nda lounge’a girmek istediğimde kartımın bu hizmete uygun olmadığı söylenerek içeri alınmadım ve benden ekstra ücret talep edildi.

Gece saatlerinde küçük çocuğumla birlikteyken bu durumla karşılaştım ve uzun süre havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bu sırada müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Yaklaşık 03.30 civarında yaptığım görüşmede, bankadaki varlık durumumun yeterli olmadığı için artık Premium olmadığım, bu yüzden lounge hizmetini kullanamayacağım söylendi. Oysa hesaplarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bana daha önce Premium üye olduğuma dair bildirim gönderilmişti ve hiçbir şekilde bu hakkımın kaldırıldığıyla ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir makul gerekçe veya önceden bilgilendirme olmadan, gece vakti çocuğumla havaalanında mağdur edildim; hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. TEB’in bu süreçteki tutumundan son derece rahatsızım ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankadaki tüm hesaplarımı kapatma noktasına geldim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Premium üyeliğimin ve lounge hakkımın hangi gerekçeyle ve ne zaman kaldırıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ekstra ödemek zorunda kaldığım ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.