TEB Premium Statüm Düşürüldü, Yeniden Yükseltilmesi Reddedildi

Ocak ayı içinde TEB Infinite kart kampanyanızı görerek Ankara Çankaya Yıldız Şubesine gidip Premium statüye geçebilmek için gereken 2.500.000 TL üzeri mevduatı bankanıza getirdim. Müşteri temsilcisi G***Hanım’ın yönlendirmesiyle bu tutarı fonlara yatırdım ve Şubat ayı başında, yurt dışı seyahatime başlamadan hemen önce Premium statüye geçişim yapıldı.

Ancak yurt dışındayken bankanın mevduat tavanlarını yükselttiğini ve buna bağlı olarak Premium statümün düşürüldüğünü gördüm. Ben bu statüyü kazanmak için bu kadar çaba gösterirken, şubenizin bana “Şubat ayında limitler artacak” bilgisini hiç vermemiş olmasını anlayamıyorum. İspanya’dan müşteri temsilcisine iki kez e‑posta gönderdim; ilk mesajımı dikkate almadı, ikinciye ise “Ben de 1 Şubat’ta öğrendim limitlerin arttığını” şeklinde yanıt verdi.

Yaşanan bu durum nedeniyle dönüşte havalimanında lounge hakkımı kullanmayı planlarken, statüm düşürüldüğü için artık bu hizmetten yararlanamayacağım. Hem şubeye hem de canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkililere, bu ay tekrar Premium statüye yükseltilmemi, Türkiye’ye döndüğümde yeni limitlere uygun mevduatı da bankanıza getireceğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebim “statü yükseltmeyiz” denilerek reddedildi.

TEB’den beklentim, mevcut durumum yeniden değerlendirilerek Premium statüme tekrar yükseltilmem ve TEB İnfinite programı kapsamındaki haklarımın iade edilmesidir. Banka kartımın son 4 hanesi 4578 olup, sürecin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.