Pos İptali Gerçekleşmedi Ve Haksız Komisyon Kesintileri

Enver

TEB Bankası İzmir Manavkuyu Şubesi’nden 24 Mart 2025 tarihinde TEB pos hesabı açtım. Bana posu yüzde 1,99 komisyon oranıyla kullanacağım söylendi; ancak Nisan ayında komisyon oranı yükseldi ve söz verildiği gibi devam etmedi. Bunun üzerine 2 Mayıs 2025’te posun iptalini talep ettim. Manavkuyu şubesindeki temsilciyle WhatsApp üzerinden görüştüm, iptali gerçekleştirdiğini söyledi.

26 Mayıs’ta hâlâ iptal işlemim gerçekleşmediği için tekrar şube temsilcisiyle görüştüm, yine posun kapandığını söyledi. Buna rağmen 4 Ağustos 2025’te “Kullandığınız ürünler ve yaptığınız işlemler kapsamında vadesi gelen, tahakkuk tahsil edilmemiş 991,64 TL borcunuz var” şeklinde bir SMS aldım. Şube temsilcisine WhatsApp’tan yazdığımda bu mesajın herkese gittiğini, pos ile alakalı olmadığını söyledi.

2 Nisan 2026’da bu kez TEB’den “Vadesi gelen, tahakkuk eden 5.819,54 TL tahsil edilmemiş borcunuz var” içerikli bir SMS daha aldım. Tekrar şube temsilcisini aradığımda 6. aydan beri pos aidatının ödenmediğini ve bu borcun ona ait olduğunu söyledi. Oysa pos 3. ayda bağlandı, iptal talebim 4. ayda yapıldı; buna rağmen bana 6. aydan itibaren pos ücreti üzerinden borç çıkarıldı.

Diğer bankalardaki kredi puanım etkilenmesin diye şube temsilcisine “Net rakamı yazın, göndereyim” dedim. SMS ile gelen rakam olan 5.827,91 TL’yi ödedim ve dekontu ilettim. Buna rağmen 5 Mayıs 2026’da bu kez de “Vadesi gelmiş, tahsil edilmemiş 1.677,90 TL komisyon bakiyeniz var” şeklinde bir SMS daha aldım. Şube temsilcisine tekrar yazdığımda yine bu mesajın herkese otomatik gittiğini, benimle ilgili bir durum olmadığını söyledi; ancak daha önce de aynı şekilde denilip sonrasında tarafıma borç çıkarıldı.

Hesap numaram banka kayıtlarında mevcut olup, bankanızla tüm ilişkimi kesmeye çalışmama rağmen haksız yere ödediğim paraların arkası kesilmiyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda kimse sorumluluk almıyor, sürekli farklı kişilere aktarılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Şube temsilcim ise önce mesajların benimle ilgili olmadığını söylüyor, sonra bu mesajlara konu tutarların borç olarak önüme çıkarılması beni mağdur ediyor.

Ödediğim 5.827,91 TL ve sonrasında gelen 1.677,90 TL tutarlı komisyon bakiyesi dahil olmak üzere haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tüm pos ücretlerinin ve komisyonların incelenmesini, sözleşme ve iptal tarihlerime göre haksız olan tahsilatların tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca yalnızca yazılı açıklama değil, tarafıma telefonla da ulaşılarak detaylı ve çözüm odaklı bilgi verilmesini, sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerle birlikte bankanız nezdindeki pos ve ilgili tüm ürünlerimin kapatılmasını, banka ile olan ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde hem şube temsilcim hem de bankanız hakkında avukatım aracılığıyla resmi şikayet ve hukuki yollara başvuruda bulunacağımı, tüm WhatsApp yazışmalarını ve dekontları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

07 Mayıs 12:02

TEB’de İzmir Bayraklı Manavkuyu Şubesi üzerinden kullandığım üye iş yeri fiziki pos üyeliğimin iptalini 02.05.2025 tarihinde şube personeline WhatsApp üzerinden ilettim. Tarafıma pos üyeliğimin iptal edildiği bilgisi verildiği için işlemin tamamlandığını düşündüm ve buna göre hareket ettim.

Ancak buna rağmen yaklaşık 1 yıl boyunca hesabıma pos aidatı ve üyelik ücreti yansıtılmaya devam edildi. Toplamda 5.827,91 TL tahsil edildiğini, ayrıca henüz ödemediğim 1.677,90 TL tutarında bir pos aidatı/üyelik ücreti borcunun da hâlâ sistemde görüldüğünü öğrendim. Şikayetvar, BDDK ve CİMER başvurularımdan sonra pos üyeliğimin ancak 06.05.2026 tarihinde kapatıldığı anlaşılmış olup, bankanın iptal edildi bilgisini vermesine rağmen üyeliği açık bıraktığı ortaya çıkmıştır.

Burada sorun sadece pos’un çok geç kapatılması değil, aynı zamanda bu yanlış bilgi ve işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ücretlerdir. Daha önce kesilen pos aidatlarının iadesi ve halen ödenmemiş görünen pos aidatı/üyelik borçlarının iptali konusunda banka tarafından tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.

Talebim, 02.05.2025 tarihli pos iptal talebimin geçerli sayılması, bu tarihten sonra oluşan tüm pos aidatı ve üyelik ücretlerinin iptal edilmesi, bugüne kadar bu kapsamda haksız olarak tahsil edilen 5.827,91 TL’nin tarafıma iadesi ve halen sistemde borç olarak görünen 1.677,90 TL tutarındaki pos aidatı/üyelik ücretinin tamamen silinmesidir. Ayrıca şube personeli tarafından tarafıma yanlış bilgi verilmesi sonucunda yaşadığım mağduriyetin de banka tarafından giderilmesini rica ederim.

WhatsApp yazışmaları, dekontlar ve ilgili başvuru kayıtları elimde mevcuttur

pos-iptali-gerceklesmedi-ve-haksiz-komisyon-kesintileri-3.jpg

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Enver

Mayıs 2025 kapatıldığı söylenen pos üyeliği bugün yani 1 yıl sonra 6 Mayıs 2026da kapatıldı diye SMS aldım. Peki zararımı ne zaman karşılayacaksınız. Personellerinizin ihmali sonucu ödediğim 5.827,91 TL ne olacak ve yine ödemem gerektiği söylenen tekrar ödeme çıkardığınız 1677.9 TL pos üye iş yeri ödemesi ne olacak? Sorunum kısmi olarak çözüldü. Haksız yere alınan paraların iadesi ve hala borç olarak görünen bakiyenin silinmesini bankanıza ait hiçbir borcumun olmadığını söyleyen bir belge talep ediyorum. Aksi halde dava açacağımı belirtmek isterim. Ben mayıs 2025de iptal başvurusu yaptım șube personeli iptal edildi demiş. İptal talebini işleme almamış olmanız personel ve bankanın suçudur. Sorumluluklarınızı yerine getirmenizi kısa süre daha bekleyecek sonuç alamazsam hukuki işlem başlatacağım. CİMER ve BDDK bildirdim durumu zaten araştırılması için.

Enver

Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne dün CİMER ve BDDK tüm belge ve delillerimle başvuru yaptım. Bu işin peşini bırakmayacağım ödediğim paraların iadeleri ve hala borç olarak yansıttığınız ücretlerin iptali gerçekleşene kadar tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm