to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Yerine Getirilmedi, Hattım Kapandı!
Erzincan Merkez TEB Şubesine bağlı hesabımdan, Turkcell hattıma ait 5491****15 numaralı faturam için TEB Mobil üzerinden 20.11.2025 tarihi itibarıyla otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen, 24.11.2025 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 04.12.2025 olan faturam, hesabımda yeterli bakiye bulunmasına karşın bankanız tarafından otomatik olarak ödenmedi ve 04.12.2025 tarihinde hattım kapandı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturaya ait bilginin bankanıza iletilmemesinden kaynaklandığı söylendi. Ancak ben otomatik ödeme talimatını doğrudan TEB Mobil üzerinden verdiğim için bu teknik sürecin tarafımla ilgisi olmadığını, sorumluluğun bankada olduğunu düşünüyorum.
Bankanızın süreci doğru işletmemesi nedeniyle hattımın kapatılıp tekrar açılması için Turkcell tarafından yansıtılan hat kapama/açma cezasının tamamının TEB tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
