Onaylanan Kredinin Hesaba Aktarılmaması Ve Şubede Uzun Süre Beklemesi

TEB üzerinden 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum sonucunda kredimin onaylandığı ve hesabıma aktarılacağı yönünde tarafıma SMS gönderildi. Bu onaya güvenerek araç alımı için satıcı ile anlaşma yaptım, kapora ödedim, şehir değişikliği için planlama yaptım ve ulaşım için bilet aldım.

Ancak kredi tutarının hesabıma aktarılması aşamasında işlemin şube onayına düştüğü, sonrasında da dosyanın kaps sürecine alındığı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 1,5 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen başvurumla ilgili net ve açıklayıcı bir sonuç tarafıma iletilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dosyanın şubede olduğu, kendilerinin işlem yapamayacağı söylenmiş, şubeye telefonla ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşamışımdır. Dosyanın hangi aşamada olduğu, kaps sürecinin neden beklediği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana net bir bilgi verilmemektedir.

Kredimin onaylandığına dair SMS gönderildikten sonra kullandırım aşamasında bu şekilde bir belirsizlik yaşanması, özellikle araç alımı, ödediğim kapora, şehir değişikliği ve ulaşım masraflarım nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Kredi başvurumun mevcut durumunun ivedilikle ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, dosyanın kaps’ta hangi nedenle beklediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, gerekli işlemlerin hızla tamamlanarak sürecin sonuçlandırılmasını ve daha önce gönderilen kredi onay SMS’i ile şu anki durum arasındaki farkın net biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Kredinin kullandırılıp kullandırılmayacağı konusunda da mümkün olan en kısa sürede, tercihen yazılı ve kesin bilgi verilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak değerlendirme yapılmasını istiyorum.