Ödenen Kredi Kartı Borcuna Rağmen Blokajın Kaldırılmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

TEB kredi kartım yaklaşık 7 aydır blokeli durumdaydı ve kart borcumu bu sabah tamamen ödemiş olmama rağmen blokaj hâlâ kaldırılmadı. Ödeme sonrası bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kartımın 24 saat içinde açılacağını söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci kişi kartımda haciz olduğunu belirtti, ancak kontrollerimizde herhangi bir haciz görünmedi. Üçüncü görüştüğüm temsilci ise kartımda haciz olmadığını, blokajın 48 saat içinde kaldırılacağını ifade etti. Son görüştüğüm dördüncü kişi ise bu konuda telefon üzerinden bilgi veremeyeceğini, şubeye gitmem gerektiğini ve haciz olduğunu söyledi. Aynı konu için dört farklı ve birbiriyle çelişen bilgi almam beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Eskişehir Çarşı Şubesi’ne bağlı kredi kartımın, borcu tamamen ödenmiş olmasına rağmen üzerindeki blokajın bir an önce kaldırılmasını ve kartımda gerçekten haciz olup olmadığı konusunda net, tutarlı ve yazılı olarak da teyit edilebilir açık bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin aynı konuda farklı beyanlarda bulunması nedeniyle sürecin incelenmesini ve tarafıma makul bir açıklama yapılmasını istiyorum.