Ödediğim Tutar Sonrası Kart Blokeli Kaldı, Müşteri Temsilcisinin Sözü Tutulmuyor

TEB Troy kredi kartımın yapılandırma süreci bittikten sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle kartı aktif olarak kullanamıyorum. Yapılandırma bitiminde borcun tamamı talep edildi, ilk ay tamamını ödeyemeyince ikinci ay için asgari tutarın talep edileceği söylendi. Yaklaşık 15 gün kadar önce TEB’i telefonla aradığımda, görevli müşteri temsilcisi yapılandırma birimiyle görüştüğünü, ikinci ay talep edilen asgari tutarı ödediğim takdirde kartımı aynen kullanmaya devam edebileceğimi, bunun böyle işlediğini kesin bir dille ifade etti. Defalarca sorup teyit etmeme rağmen bu bilgi net olarak verildi.

Bu ay hem kredi kartımın asgari tutarını hem de kredili mevduat hesabı borcumu yatırmış olmama rağmen, bugün itibarıyla TEB’e hiçbir borcum yokken kartımdaki bloke kaldırılmamış durumdadır. Kartımla alışveriş yapmak istediğimde, 38 bin TL’nin üzerinde kullanılabilir limit görünmesine rağmen “bakiye yetersiz” uyarısı alıyorum ve işlemlerim gerçekleşmiyor. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek ödeme yaptım, buna rağmen kartımın hâlâ kullanılamaz durumda olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ödediğim tutar, günlük harcamalarımda da kullanabildiğim önemli bir miktardı.

Yaklaşık 1 yıldır TEB kredi kartı müşterisi olarak her ay düzenli şekilde asgari ödemelerimi yaptım, ödemediğim ay hiç olmadı. TEB kredi kartı müşterisi olarak bankanızla çalışmaya devam etmek istiyorum ancak kartıma konulan bu blokeden dolayı bu şu an için mümkün görünmüyor ve bu durum benim adıma ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Telefon görüşmesinde tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, kartımdaki blokenin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.