Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Sözüyle Mevcut Borcuma 1000 TL İndirim Uygulanmadı

TEB kredi kartım için müşteri temsilcisinden telefonla arandım ve bana, iki adet ek kart çıkartmam ve her iki ek kartla da en az 1 TL’lik harcama yapmam halinde mevcut kredi kartı borcumdan 500+500 toplam 1000 TL indirim yapılacağı söylendi. Özellikle “şu anki borcumdan mı düşecek? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de “evet” diyerek onayladı. Buna güvenerek ek kartlarla 19.09.2026 tarihinde alışverişlerimi yaptım.

Ancak belirtilen indirim mevcut borçlarıma yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez bana bu kampanyanın yalnızca bir dahaki ay dönem içi harcamalarıma indirim sağlayacağı, 16 Ekim’de bu indirimin yansıyacağı söylendi ve mevcut borcumdan indirim yapılması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben kampanyaya, müşteri temsilcisinin açıkça “mevcut borcunuzdan 500+500 indirim olacak” yönündeki beyanına güvenerek dahil oldum. Şu an ise farklı bir koşuldan bahsedilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışılıyor. TEB’den, asıl kartımın 3925 ile biten kartıma söz verildiği şekilde mevcut borcumdan 1000 TL indirimin aynen uygulanmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.