to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şube Giriş Sorunu Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 haftadır TEB mobil şubeme giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sürekli “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, sizi en yakın şubemize bekleriz” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bu sorunla ilgili hem Kütahya Merkez şubesine gittim hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şubede de, telefonda da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Sadece telefona format atmam söylendi, telefonu sıfırlamama rağmen sorun aynen devam ediyor. Her seferinde aynı şeyler söyleniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.
Kütahya Merkez şubesinde bulunan bireysel hesabıma mobil bankacılık üzerinden ulaşamıyorum ve günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. TEB’in, mobil şubemdeki bu sorunu acilen çözerek uygulamayı tekrar kullanıma açmasını ve hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmemi sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB mobil şubeme yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “işleminiz şu anda gerçekleştirilemedi, en yakın şubeye geliniz” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Hem mobil bankacılığı hem de hesabımı kullanamamak günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu uyarı üzerine en yakın TEB şubesine gittim ancak sorunum çözülmedi. Şubede telefonuma format atmam gerektiği söylendi, ayrıca merkeze mail attıklarını ve blokaj olabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir net açıklama yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlanamıyorum, şubeye telefonla ulaşmak istediğimde de telefonu açan olmuyor.
Bir haftadır ne olduğuna dair açık, net bir bilgi alamadan bekliyorum. Mobil şubeme neden giremediğimin açıklanmasını, varsa blokaj sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mobil bankacılık erişimimin acilen tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak durumum hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
