Marifetli Hesap’ta Yüksek Tutarlı EFT Limitinin Müşteriyi Sınırlaması

TEB’in Marifetli Hesap ürünüyle ilgili olarak, hesaba para yatıran müşterilerin bu parayı başka bankalara EFT yoluyla serbestçe çıkaramamasını şikayet etmek istiyorum. Uygulamada 250.000 TL’lik bir EFT limiti olduğunu ve daha yüksek tutarları göndermek isteyen müşterilerin bunu rahatça yapamadığını görüyorum. Örneğin hesabına 1–2 milyon tl yatıran bir müşteri, bu parayı aynı anda başka bir bankaya aktarmak istediğinde, gün gün uğraşmak ya da şubeye gitmek gibi gereksiz zorluklarla karşılaşıyor.

Günümüzde bankacılık işlemlerinin büyük kısmı mobil uygulama üzerinden halledilebilir durumdayken, Marifetli Hesapta böyle bir sınırlama olması müşteriyi üründen soğutuyor. Faiz oranları anlık değişebiliyorken, müşteri daha avantajlı bir bankaya geçmek isteyebilir; ancak bu limit sebebiyle hesabına para yatırmadan önce bile “girince rahat çıkamayacağım” endişesi yaşıyor. Bu durumun TEB açısından da ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.

TEB’den beklentim, Marifetli Hesap üzerinden farklı bankalara yapılan EFT işlemlerindeki bu limit politikasını gözden geçirmesi ve müşterilerin yüksek tutarlı işlemlerini de mobil uygulama üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan, rahatça yapabilecekleri bir yapı sunmasıdır. Bu konudaki mağduriyet ve tereddütlerin dikkate alınmasını ve müşteri deneyimini kolaylaştıracak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.