Kredili Mevduat Hesabım Bloke Edildi, Neden Bilinmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TEB Bankası Şirinevler şubesinde açılmış olan kredili mevduat (KMH) hesabımla ilgili 15 Ocak’tan beri çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Borcumu tamamen ödememe rağmen hesabıma bloke kondu ve bu bloke bir türlü kaldırılmıyor. Blokenin sebebini öğrenmek ve çözüm bulmak için hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile defalarca görüştüm; ancak hiçbir birim net bir bilgi vermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bloke sebebini göremediklerini, konuyu şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Şirinevler şubesini aradığımda ise telefona çıkan görevli, bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek tekrar oraya yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinin kendilerini yönlendirdiğini söylediğimde ise, “Hesaba para yatırdığınıza emin misiniz? Başka bankada borcunuz varsa da konmuş olabilir. Borcu ödediğinize emin misiniz? Bloke öyle 2‑3 güne kalkmaz, bekleyin biraz daha” şeklinde dalga geçer bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Şu anda hesabımda bloke olmasının sebebini öğrenemiyorum ve Şirinevler şubesini arayıp “Madem parayı kullandırmak istemiyorsunuz, hesabı kapatalım” dememe rağmen bu talebime de kayıtsız kalınıyor. Müşteri numaram 14554814, hesabım Şirinevler şubesine aittir.

Hem blokenin sebebinin açıklanmaması hem de bankanın hiçbir biriminin çözüm odaklı davranmaması beni finansal açıdan ciddi şekilde tedirgin ediyor. Borcunu ödemiş bir müşteri olarak, hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını ve konu hakkında tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.