TEB’in Açıklamasız Bloke İşlemi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

TEB’de uzun süredir kullandığım kredi kartım ve kredili mevduat hesabım yaklaşık 4–5 aydır hiçbir somut gerekçe belirtilmeden bloke edildi. Bu süre içinde hesabıma gelen paraları çekemedim, kredi kartımı alışverişlerde kullanamadım, mail order ve online ödeme işlemlerim çalışmadığı için internet üzerinden yaptığım ödemelerim gerçekleşmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Blokenin sebebini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta temsilciler bunun nedenini bilmediklerini söylediler. Daha sonra bir temsilci, sürekli asgari ödeme yaptığım için böyle bir işlem uygulandığını belirtti. Bunun üzerine tüm borçlarımı tamamen kapattım, kart ve KMH borcumu sıfırladım. Ardından tekrar aradığımda bu kez şubeye gitmem istendi. Şubeye gittiğimde ise sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadı ve yine net bir yanıt alamadım.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “şubeye gitmenize gerek yoktu, özür dileriz, web üzerinden şikayet kaydı oluşturun” denildi. Ben de talep edildiği gibi dijital kanaldan şikayet kaydı açtım. Bu şikayete verilen yanıtta ise sadece “hesabınızda bloke bulunmaktadır” denilmesi, sanki ortada bilinmeyen bir durum varmış gibi ve benimle dalga geçercesine bir cevap olarak tarafıma iletildi. Zaten aylardır yaşadığım sorunu tekrar etmekten öteye gitmeyen bu tarz yanıtlar, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor. Sonrasında ayrıca şubeye gitmem ve gelir belgesi ile KKB takip kaydının kapandığına dair belge sunmam gerektiği söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, birinde “şubeye gitmeniz gerekmiyor” denirken diğerinde “mutlaka şubeye gidin, evrak verin” denmesi ve hâlâ net bir gerekçe paylaşılmaması, TEB’e olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Şu anda TEB’e kredi kartı veya KMH anlamında hiçbir borcum bulunmamasına rağmen tüm blokeler devam ediyor ve ürünlerimi kullanamıyorum. TEB’den, kredi kartım ve KMH hesabım üzerindeki blokelerin derhal kaldırılmasını, kartımın ve hesaplarımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ürünlerimi kullanıma açmayacaklarsa da, hangi mevzuatın, hangi kararın ve tarafıma imzalatılan hangi sözleşme maddesine dayanarak bu bloke işlemini yaptıklarını açık, net ve yazılı olarak bildirmelerini istiyorum. Bu bilgiler net ve yazılı şekilde paylaşılmadığı ya da haklı ve makul bir gerekçe sunulmadığı takdirde, şikayetimi BDDK, CİMER ve diğer ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.