to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kayseri Şubesi KMH Hesabımda Süresiz Bloke Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Ekonomi Bankası’nda, Kayseri şubesine bağlı KMH hesabımda 1 aydan uzun süredir devam eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Hesabım tamamen blokeli olduğu için bu süre içinde hesabıma para girişi-çıkışı yapamıyor, hatta kendi TEB kredi kartımın yapılandırma ödemesini yapmak için bile bu hesabı kullanamıyorum.
Blokenin neden konulduğuna ve ne zaman kalkacağına dair net bir bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez de Kayseri şubesine gittim. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise “Biz bilemiyoruz, genel müdürlük karar veriyor, kalkar mı kalkmaz mı, ne zaman kalkar biz de bilmiyoruz” şeklinde cevap veriyor. Ödeme bekleyen bir borcum ya da benden istenen herhangi bir evrak olmamasına rağmen tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.
Belirsiz ve süresiz bir şekilde hesabımın blokeli tutulması, üstelik bununla ilgili tarafıma hiçbir net gerekçe ya da yazılı açıklama yapılmaması hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açmaktadır. TEB’den, KMH hesabımdaki blokenin neden konulduğu ve ne zamandır devam ettiğine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca herhangi bir yasal engel yoksa hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Ekonomi Bankası’nda bulunan kredili mevduat hesabım, kredi kartımı yapılandırdığım dönemde bloke edildi. Daha sonra kredili mevduat hesabımda bulunan borcu tamamen kapatmama rağmen, bu kez de hesabımı kapatmak istediğimde sistem buna izin vermiyor ve blokem devam ediyor.
Mobil bankacılık üzerinden KMH hesabımı kapatmak istediğimde, hesabımda hiçbir borç görünmemesine rağmen 49.000 TL borcum olduğu için kapatma işleminin yapılamadığı yönünde uyarı alıyorum. Buna ek olarak, borcum olmadığı bir hesap için KMH faizi işletildiğini fark ettim.
Bu süreçte hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şube ve müşteri temsilcileri, KMH hesabımı manuel olarak kapatamayacaklarını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler ve sorunum çözülemedi.
Kredili mevduat hesabımda gerçekte herhangi bir borcum olmamasına rağmen sistemde görünen bu hatalı borç tutarının düzeltilmesini, söz konusu KMH hesabımın derhal kapatılmasını ve borcumu kapattığım andan itibaren haksız yere işleyen tüm faizlerin tamamen silinmesini talep ediyorum.
