Kredili Hayat Sigortası İptali Sonrası Geri Ödeme Yapılmıyor

03.01.2026 tarihinde TEB mobil/internet bankacılığı üzerinden kredi kullandım ve bu krediye bağlı olarak 1.974,50 TL tutarında uzun süreli kredili hayat sigortası kesintisi yapıldı. Aynı gün hayat sigortasını iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçemin henüz oluşmadığı, bu nedenle 24 saat geçtikten sonra iptal işleminin yapılabileceği söylendi.

Bugün TEB tarafından cep telefonuma “69867338 numaralı uzun süreli kredili hayat poliçeniz 03.01.2026 tarihi itibariyle iptal olmuştur” şeklinde SMS geldi. Bu mesaj üzerine hesabımı kontrol ettiğimde, poliçenin iptal edilmiş olmasına rağmen 1.974,50 TL sigorta tutarının hesabıma geri yatırılmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de sistemde poliçemin gözükmediği söylendi. Bir taraftan SMS ile poliçemin iptal edildiği bildiriliyor, diğer taraftan müşteri hizmetleri poliçeyi göremediğini söylüyor ve tarafıma herhangi bir iade yapılmıyor. Bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan durum nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de iademi alamıyorum.

TEB’den 69867338 numaralı ve iptal edildiği SMS ile bildirilen kredili hayat sigortası poliçemin derhal iptal sürecinin tamamlanmasını ve 1.974,50 TL sigorta bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.