Kredi Kartımdan İzinsiz Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

TEB Bonus kredi kartım üzerinden 12.07.2025 tarihinde 966 TL ve 43,90 TL tutarında bana ait olmayan iki işlem gerçekleşti. Bu harcamalara itiraz ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve başvuru numaramı (3632193) ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma sadece 120 gün beklemem gerektiği söylendi; başka bir çözüm sunulmadı.

15 Kasım 2025 tarihinde tekrar aradığımda, bana yine 120 günlük süreyi beklemem gerektiği belirtildi. Sürenin dolduğunu söylediğimde ise uzun süre hatta bekletildim ve ardından, işlemin iptalini benim yaptığımı iddia ederek gerçeğe aykırı bilgi verildi. Bu iddiaya dair herhangi bir belge veya açıklama sunulmadı. Israr ettiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi ve her zamanki gibi konudan uzaklaştırıldım.

Kredi kartımdan üst üste çekim yapılmasına rağmen, bana herhangi bir şifre, mobil bildirim veya bilgilendirme gelmedi. Kartımdan bu şekilde para çekilebiliyor olması güvenliğe dair ciddi endişeler oluşturmaktadır. Bu durumda ben bu bankaya nasıl güvenebilirim?

Üstelik ben neredeyse 20 yıldır TEB müşterisiyim. Bu kadar uzun süreli müşteri olmama rağmen yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle tüm TEB kartlarımı kapattım. Haksız yere çekilen tutarların tarafıma iadesini ve başvuruma gerçek, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.