Kazandığım Bonusların Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alınması Ve Mağduriyetim

TEB CepteTeb Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 5907 olan kartıma, 3 farklı kampanyadan kazandığım toplam 1650 TL Bonus, 7 Ağustos 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüklenmiş, 23 Ağustos 2025 tarihinde ise yine tarafıma bilgi verilmeden geri alınmıştır. Sadece 15 gün gibi kısa bir süre için, kısıtlı anlaşması olan Bonus özellikli karttan kazandığım puanların hem yüklenmesi hem de geri alınmasıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Durumu TEB’in 'Önce Müşteri Memnuniyeti' formu üzerinden bankaya ilettim; bonusların bilgisinin verilmediğini, müşteri memnuniyeti kapsamında iade alınan bonusların belirli bir süre geçerli olacak şekilde tarafıma tekrar yüklenmesini talep ettim. Ancak banka başvurumu 2 gün içinde olumsuz yanıtladı ve TBB Bireysel Hakem Heyeti’ne başvuru yapabileceğimi bildirdi.

Onlarca bankanın yüzlerce kampanyası arasında kazanılan ödül paraların yüklenme ve geri alınma tarihleri bildirilmediği sürece, bunların takibi mümkün olmamaktadır. Bildirim yapılmadan yüklenip, bildirim yapılmadan geri alınan 1650 TL tutarındaki ödül bonusların iade edilmesini talep ediyorum.