Kredi Kartı Ve KMH Hesabının Açıklamasız Kısıtlanması Ve Uzun Süre Çözüm Bekleme

Türkiye Ekonomi Bankası’nda bulunan Bonus Platinum kartım ve CepteTeb dijital kredi kartım ile birlikte KMH hesabım, hiçbir borcum ve gecikmem olmamasına rağmen 16 Ekim tarihinde “geçici” denilerek kısıtlandı. Bankadan gelen SMS’lerde de kredi kartımın ve KMH hesabımın kullanımının durdurulduğu bildirildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gerekçe açıklandı ne de kısıtlama kaldırıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “biz buradan yardımcı olamıyoruz, şubeye gidin” denilerek telefon bankacılığından hiçbir destek alamadım. Ardından Kağıthane, Şişli ve Çağlayan şubelerine tek tek giderek durumu anlattım ancak şubelerdeki yetkililer de kısıtlamanın sebebini göremediklerini, sadece bir yerlere mail attıklarını söyleyip somut bir çözüm üretemediler. Gerekçe açıklanmadan, bilgi verilmeden bu kadar uzun süredir kartlarımın ve KMH hesabımın kısıtlı kalmasını son derece mağduriyet verici ve kabul edilemez buluyorum.

TEB’den, kredi kartım ve KMH hesabım üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, bu kısıtlamanın hangi kritere ve hangi iç prosedüre göre uygulandığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.