Kart Teslim Gecikmesi, Haksız Pos Ücreti, Yetersiz Yurt Dışı Limit Ve Saygısız Şube Çalışanı

TEB’de 8 Ocak tarihinde restoran işletmem için ticari hesap açtırdım ve pos cihazı verildi. Buna rağmen, en temel ihtiyaç olan hesap kartım yaklaşık bir ay boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ödemelerde ve işleyişte ciddi sorunlar yaşadım, ticari faaliyetlerim aksadı ve mağdur edildim. 4 Şubat’ta, bu yaşadıklarım nedeniyle hesabımı kapattım.

Bu kısa sürede tarafıma bildirilen 250 TL’lik pos ücreti zaten hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Hesabı kapatırken pos’u kullanmak istemediğimi, tüm borç ve masrafların kapatılmasını açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen, hesabım kapatıldıktan sonra e-posta ile 838 TL borcum olduğu ve ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Kapatılmış bir hesap için, üstelik 250 TL’lik ücret zaten tahsil edilmişken yeniden pos ücreti istenmesini açıkça haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca restoranımda yurt dışı kartlarından alınacak ödemelere banka tarafından aylık 5.000 TL gibi son derece yetersiz bir limit konulduğunu sonradan öğrendim. Bu limit yüzünden yabancı müşterilerimden ödeme alamadığım, kart çekimi yapamadığım anlar oldu. İşletmem gelir kaybına uğradı, müşterilerim mağdur edildi, marka imajım zarar gördü.

Tüm bu sıkıntılar yetmezmiş gibi, konu ile ilgili Muğla Fethiye şubesine yönlendirildiğimde şube çalışanının tavrı da son derece saygısızdı. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda “Senin telefonunu açmak zorunda değilim” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Haksız ücret talebi, hesap kartımın zamanında verilmemesi, yurt dışı kart limitinden kaynaklanan iş kaybım ve çalışan davranışı bir araya gelince, TEB’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Kısa süreli ve sorunlu bir müşteri sürecinin sonunda kapatılmış bir hesap için talep edilen 838 TL’lik pos ücretinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hesabımın açılış‑kapanış sürecindeki tüm masrafların detaylı şekilde incelenmesini, yurt dışı kart limit politikalarının işletme gerçeklerine uygun hâle getirilmesini ve Muğla Fethiye şubesindeki çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.