Kapattığım Hesaba Kesilen Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

TEB’de yaklaşık iki ay önce mobil/internet bankacılığı üzerinden, şubeye gitmeden marifetli ve vadesiz hesap açtım. Hesaplarımı daha sonra kapattım, şu anda hesabımda herhangi bir bakiye bulunmuyor ve bu hesabı aktif olarak hiç kullanmadım.

Buna rağmen 05.05.2026 tarihinde “01/05/2026 tarihi itibarıyla vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 18,64 TL’dir, hesabınızı uygun hale getirmeniz durumunda otomatik olarak tahsil edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Hiç kullanmadığım, sadece açılıp kenarda duran ve kapattığımı düşündüğüm bir hesap için benden ücret/komisyon talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif hesabımın ve kartımın görünmediği, bu nedenle kendilerinin de net bir bilgi veremediği ve şubeye yönlendirildiğim söylendi. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir süreç oluşturmaktadır.

Adıma yansıtılan 18,64 TL tutarındaki ücret/komisyonun iptal edilmesini, bu hesaptan dolayı ileride faiz ya da benzeri bir borçla karşılaşmamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu hesapla ilgili herhangi bir borç veya ücret bırakılmadan hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.