Kampanya Süresi Yanlış Belirlendiği İçin Bonus Puanım Yansıtılmadı

Türk Ekonomi Bankası’na ait kredi kartım için tanımlanan “Size Özel aylık 20.000 TL harcama sözüne 1.500 TL puan” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında sürenin aylık olarak geçerli olduğu belirtilmesine rağmen banka, kampanyanın ilk ay süresini hatalı şekilde 31 Temmuz – 14 Eylül arası, yani yaklaşık 45 gün olarak hesaplamıştır.

Ben kampanyanın 31 Temmuz’da başladığını ve 1 aylık harcama şartının 31 Ağustos’ta sona ermesi gerektiğini, 01 Eylül itibarıyla yaptığım harcamaların ise kampanyanın 2. Ayına dahil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak banka, 01 Eylül sonrası yaptığım harcamaları ilk ayın içine saymadığı gibi, ikinci ay için de dikkate almamaktadır. Böylece kampanya fiili olarak ilk ayı uzatılmış, 01 Eylül sonrası harcamalarım ise kampanya kapsamında değerlendirilmemiştir.

Kampanya şartlarına göre 20.000 TL harcama sözüne karşılık 1.500 TL Bonus puan almam gerekiyordu ve banka bu puanı hesabıma tanımladı; ancak süre hesaplamasındaki bu hata nedeniyle 01 Eylül sonrası yaptığım harcamaların hangi aya dahil edildiği ve kampanya kapsamında nasıl değerlendirildiği net değildir. Kredi kartımın son 4 hanesi 8346’dır.

Bu nedenle, kampanyanın ilk ay süresinin 31 Temmuz – 31 Ağustos olarak düzeltilerek 01 Eylül’den itibaren yaptığım harcamaların kampanyanın 2. Ayı kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma eksiksiz Bonus yansıtılması ile yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede olumsuz dönüş yapılması nedeniyle konunun yeniden incelenmesini rica ederim.