Kampanya Şartları Açıklanmadığı İçin Cashback Alamadım

Türkiye Ekonomi Bankası’nın Troy bankamatik kartları için düzenlediği %25 iade kampanyasına, mobil bankacılık üzerinden ve SMS ile defalarca katılmayı denememe rağmen sistemsel olarak kampanyaya katılamadım. TEB Troy bankamatik kartımın son 4 hanesi 5798 olan kartımla 3–4 kez denememe rağmen her seferinde katılımım sağlanmadı.

11 Mayıs günü müşteri hizmetlerini aradığımda, nisan ayında bu kampanyaya katıldığım ve bu nedenle tekrar katılamayacağım söylendi. Ancak kampanya açıklamalarında daha önceki aylarda katılanların yeniden katılamayacağına dair hiçbir bilgiye yer verilmiyor. Bu eksik bilgi nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve gereksiz yere uğraştırıldım. Müşteri hizmetleri, bu bilginin kendilerine Troy tarafından iletildiğini ifade etti, fakat bu kadar kritik bir şartın müşterilerle paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Katılımımın geçerli sayılarak ilgili dönem için hak ettiğim %25 iadenin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki kampanyalarda, daha önceki aylarda katılan müşterilerin yeniden faydalanamayacağı yönündeki kısıtın kampanya metninde açık ve net şekilde belirtilmesini, böylece müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini ve gereksiz yere meşgul edilmemesini istiyorum.