Kampanya Onayına Rağmen Okul Ödemem Taksitlendirilmedi, Mağduriyetim Giderilsin

TEB Troy kredi kartımı kullanarak Düşünür Koleji Gemlik Şubesi’ne 118.500 TL tutarında okul ödemesi yaptım. Bu ödemeyi gerçekleştirmeden önce, eğitim harcamalarına yönelik faizsiz 5 taksit kampanyasından faydalanmak için TEB mobil uygulamasına girdim ve kampanyaya katılım adımlarını takip ettim. Uygulama üzerinden “kampanya katılımınız sağlanmıştır” şeklinde bir uyarı aldım ve bu uyarıya güvenerek okul ödemesini kartımdan çektirdim.

Ancak provizyondan çıktıktan sonra işlemin taksitlendirilmediğini gördüm. Bunun üzerine TEB müşteri temsilcisi ile ve banka yetkilileriyle görüştüm. Bana, sistemde sorun olduğu, kampanyaya başvurumun görülmediği ve daha önceki yıl yaptığım taksitlendirme işleminin göründüğü, bu yıl yaptığım işlemin ise görünmediği için taksitlendirme yapamayacakları söylendi. Şikayet kaydı oluşturdum, ekran görüntülerimi de ilettim, ayrıca gerekli yerlere e-posta gönderdim. Buna rağmen hâlâ sadece “konu incelenmektedir, sonuç size bildirilecektir” şeklinde bir dönüş alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben hem okul tarafında sıkıntı yaşıyorum hem de 118.500 TL’yi tek çekim ödemek istemiyorum. Kampanya döneminde başvurumu zamanında yaptığım, uygulamanın teknik sorununun benimle ilgili olmadığı ve kampanyanın hâlâ devam ettiği dikkate alınarak, bu işlemin geriye dönük olarak kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz 5 taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.