TEB Bonus Puanların Bildirimsiz Silinmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

TEB kredi kartıma kampanya kapsamında tanımlanan Bonus puanlarım, 24.03.2026 tarihinde tarafıma hiçbir son gün hatırlatması (SMS veya mobil bildirim) yapılmadan banka tarafından geri alınmıştır.

Konuyla ilgili bankaya yaptığım itiraz sonrasında, 09.03.2026 tarihli puan yükleme mesajında son kullanım tarihinin belirtildiği ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ancak bu savunmanın Tüketici Hakları ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Puanın yüklendiği gün gönderilen bilgilendirme, sadece kazanılan puanın bildirimidir; bu mesaj, puanın silinmesine kısa bir süre kala gönderilmesi gereken bir uyarı veya hatırlatma mesajı ile aynı nitelikte değildir. Üstelik 15 gün gibi oldukça kısa bir kullanım süresi belirlenmiş olmasına rağmen, son kullanım tarihine yaklaşırken herhangi bir ek bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum TEB’in, “önce müşteri memnuniyeti” anlayışıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bu uygulamadan vazgeçmesini ve silinen Bonus puanlarımın, kısa süreliğine de olsa tekrar hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.