Ana Sayfa
TEB Grubu
TEB
Bonus
TEB Bonus Puanların Bildirimsiz Silinmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

ID:35557894

TEB Bonus Puanların Bildirimsiz Silinmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Zeynep

TEB

26 Mart 10:31

237

TEB kredi kartıma kampanya kapsamında tanımlanan Bonus puanlarım, 24.03.2026 tarihinde tarafıma hiçbir son gün hatırlatması (SMS veya mobil bildirim) yapılmadan banka tarafından geri alınmıştır.

Konuyla ilgili bankaya yaptığım itiraz sonrasında, 09.03.2026 tarihli puan yükleme mesajında son kullanım tarihinin belirtildiği ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ancak bu savunmanın Tüketici Hakları ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Puanın yüklendiği gün gönderilen bilgilendirme, sadece kazanılan puanın bildirimidir; bu mesaj, puanın silinmesine kısa bir süre kala gönderilmesi gereken bir uyarı veya hatırlatma mesajı ile aynı nitelikte değildir. Üstelik 15 gün gibi oldukça kısa bir kullanım süresi belirlenmiş olmasına rağmen, son kullanım tarihine yaklaşırken herhangi bir ek bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum TEB’in, “önce müşteri memnuniyeti” anlayışıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bu uygulamadan vazgeçmesini ve silinen Bonus puanlarımın, kısa süreliğine de olsa tekrar hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.

TEB

26 Mart 10:37 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bonus Puanların Son Kullanım Tarihi Uygulamada Görünmüyor, Ciddi Mağduriyet Yaşanıyor

Cemil

TEB

03 Ekim 2025 12:26

2.721

TEB Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartı kullanımında aylık olarak çeşitli Bonus puan kampanyaları düzenleniyor. Örneğin, 1-30 Eylül tarihleri arasında 30 bin tl ve üzeri elektronik harcamaya 500 TL Bonus puan veriliyor ve bu puanlar 15 Ekim’de karta tanımlanıyor. Ancak, 15 gün içinde kulla...

bonus-puanlarin-son-kullanim-tarihi-uygulamada-gorunmuyor-ciddi-magduriyet-yasaniyor-1.pdf

1 Destek

Basak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

TEB Bonus Kart Puanlarım Sistemsel Hata Nedeniyle Silindi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Basak

TEB

29 Ekim 2025 20:27

671

"Çok teşekkürler mağduriyetim giderildi. Gerçekten müşterisini düşünen bir banka teşekkürler TEB"

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Kazandığım Bonusların Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alınması Ve Mağduriyetim

Emre

TEB

25 Ağustos 2025 18:36

1.165

TEB CepteTeb Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 5907 olan kartıma, 3 farklı kampanyadan kazandığım toplam 1650 TL Bonus, 7 Ağustos 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüklenmiş, 23 Ağustos 2025 tarihinde ise yine tarafıma bilgi verilmeden geri alınmıştır. Sadece 15 gün gibi kısa bir ...

2 Destek

TEB Vaat Edilen 2000 TL Bonus Hesaba Yüklenmedi ve Çelişkili Bilgi Verildi

Eyup

TEB

07 Mart 15:46

238

Kazandığım Bonus Yatırılmadı, Bilgi Karmaşasıyla Mağdur Edildim

Hakan

TEB

08 Aralık 2025 20:10

1.125

Ekim 2025’in ikinci haftasında TEB kredi kartı başvurusu yaptım ve mobil uygulamada görünen “2.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasından faydalanmak için dijital kartımla harcamalarımı gerçekleştirdim. Kartımın son 4 hanesi 0361’dir. Harcamalarımı da yine mobil uygulama üzerinden takip ederek ...

2 Destek

2 Yorum