İlk Harcama Sonrası 3000 TL Bonusun Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

TEB Bonus Visa Platinum Dijital kredi kartı başvurumu yaptıktan sonra TEB’den, ilk defa kredi hesabı açtığım için 3.000 TL’lik alışveriş yaptığımda 3.000 TL’lik bonusun hesabıma yükleneceğine dair SMS aldım. Kart elime geçtikten en fazla 3 gün sonra, 10 Mart’ta belirtilen harcamayı yaptım ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Bonus hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde, 25 Nisan’a kadar harcamayı yapmam durumunda bonusun 5 Mayıs’ta yükleneceği söylendi. 5 Mayıs’ta Bonus yüklenmeyince tekrar aradığımda bu kez 8 Mayıs’ta yükleneceği bilgisi verildi. 8 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kampanyanın bittiği, SMS’in bana geç gelmiş olabileceği söylendi. Ancak ben SMS geldikten kısa süre sonra, belirtilen şartları yerine getirerek harcamayı yaptım ve buna rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yansıtılmadı, ekstre ya da hesap hareketlerimde de bu bonusla ilgili hiçbir kayıt bulunmuyor.

Hem SMS ile tarafıma verilen kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri temsilcilerinden her seferinde farklı ve çelişkili bilgi almam nedeniyle mağdur oldum. Kampanya SMS’inde tarafıma iletilen şartları tamamen sağladığım için, 3.000 TL’lik bonusun eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.