Hoş Geldin Kampanyasında Sıfır Faizli Kredi Verilmemesi Ve Aldatıcı Reklam

06.11.2026 tarihinde CepteTeb mobil uygulaması üzerinden “Hoş Geldin Kampanyası yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanmak amacıyla uzaktan müşteri olma sürecini tamamladım. Kampanya ve reklam vaatlerine güvenerek bankanızın müşterisi olmama rağmen, sisteme giriş yaptığımda faizsiz kredi seçeneği yerine %3,84 faiz oranına sahip standart ihtiyaç kredisi ekranı ile karşılaştım ve kampanyadan faydalandırılmadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir makul gerekçe, hata kodu veya açıklama sunulmadı, sadece “Pazartesi günü arayın” denilerek süreç uzatıldı ve oyalandım. Tüketiciyi kampanya şartlarıyla cezbedip müşteri yaptıktan sonra, sistemsel ya da keyfi denebilecek gerekçelerle faizsiz kredinin tanımlanmaması ticari dürüstlük ilkesine aykırı olup aldatıcı reklam niteliği taşımaktadır. Herhangi bir olumsuzluk gerekçesi de yazılı olarak tarafıma bildirilmemiştir.

Yeni müşteri olma şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen 50.000 TL tutarındaki sıfır faizli kredinin tarafıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu oyalama sürecinin son bulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm ekran görüntüleri ve konuşma kayıtlarıyla birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.