Digiturk Yanlış Faturalandırma Nedeniyle Modem Ve Cayma Ücretlerinin İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliğimde yanlış faturalandırma nedeniyle mağdur ediliyorum. Eylül 2026 dönemine ait faturamda paket ücreti dışında, fazladan 90 TL civarında modem bedeli ve yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli tarafıma haksız şekilde yansıtıldı. Taşındığım için alınan nakil ücretinin normal olduğunu biliyorum; itirazım yalnızca gereksiz yere alınan modem bedeli ve yüksek cayma bedeli kalemlerinedir. Bu kalemlerin hatalı olduğunu aynı gün fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede haklı olduğum, bu tutarların iade edileceği belirtildi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bu yanlış kesilen bedeller hesabıma iade edilmedi. Her aradığımda işlemin finans birimine iletildiği ve muhasebe sisteminde beklediği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor, herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Haksız yere alınan bu tutar yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Yanlış faturalandırma ile alınan modem bedeli ve cayma bedelinin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.