to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımın Kısıtlanması Nedeniyle 1.850 TL’ye Erişemiyorum
CepteTeb mobil bankacılık hesabıma kısa süre içerisinde para girişleri oldu; ancak tarafımca şüpheli ya da kurallara aykırı hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 8 Mayıs saat 04:07 itibarıyla mobil bankacılık ve şube dışı işlemlerime tamamen kısıtlama getirildi. Şu an hesabımdaki 1.850 TL tutarındaki paraya erişemiyorum ve mağdur durumdayım.
Düzenli olarak kullandığım hesabımın herhangi bir kötüye kullanımı söz konusu değildir. Güvenlik amacıyla inceleme yapılıyor ise buna anlayış gösteriyorum; ancak hesabımın tamamen erişime kapatılması günlük hayatımda ve ödemelerimde beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Müşteri numaram / IBAN’ım 0876004342000105’tir.
Hesabım üzerindeki incelemelerin ivedilikle tamamlanarak kısıtlamanın kaldırılmasını ve hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, kısıtlamanın gerekçesi ve süreci hakkında yazılı veya telefonla detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Hiçbir usulsüz işlem yapmamama rağmen hesabıma para girişleri olduktan sonra 8 Mayıs gecesi saat 04.00 civarında tüm dijital bankacılık erişimimin aniden kapatılması kabul edilemez bir durumdur. Kendi paramı kullanamıyorum, mobil bankacılığa erişemiyorum ve bununla ilgili tarafıma doğru düzgün bir açıklama bile yapılmıyor.
Güvenlik bahanesiyle müşterinin tüm işlemlerini durdurup ortada bırakmanız profesyonel bir yaklaşım değil. Eğer herhangi bir inceleme yapılıyorsa bunun süresi, nedeni ve çözüm süreci açık şekilde belirtilmek zorunda. Şu an yaşadığım durum tamamen mağduriyettir. Hesabım aktifken hiçbir sorun yokken, para girişi olduktan hemen sonra erişim engeli getirilmesi ciddi şekilde rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “şubeye gidin” denilmesi, çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye gidemem gerçeği hiç dikkate alınmadan, tek çözüm gibi sunulmaktadır. Bu süreçte dijital erişim kısıtlaması nedeniyle bazı ödemelerimi zamanında yapamama ve para transferi gerçekleştirememe gibi mağduriyetler yaşadım.
Bu sorunun acilen çözülmesini, hesabımdaki blokelerin kaldırılmasını ve tarafıma neden kısıtlama yapıldığı, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BDDK başta olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum. İnsanların kendi parasına erişimini sebepsiz ve açıklamasız şekilde engellemeniz kabul edilemez. P
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Daha önce müşteri hizmetleri ve dijital kanallar üzerinden durumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum hâlâ devam ediyor. Tarafıma sadece genel geçer cevaplar verilerek şubeye yönlendirme yapıldı ancak hesabıma neden bu kadar ağır bir kısıtlama getirildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Hesabıma erişim sağlayamıyor, işlem gerçekleştiremiyor ve kendi paramı kullanamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ve ödemelerimi doğrudan etkilemeye başladı. Ben herhangi bir usulsüz işlem yapmadım. Hesabıma para girişi olması normal bir durumken, hiçbir detaylı inceleme bilgisi verilmeden tüm dijital erişimimin kapatılması mağduriyet yaratmıştır. Defalarca destek talebinde bulunmama rağmen sonuç alamadım ve sürekli aynı yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Bir müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin artık acil şekilde giderilmesini, hesabımla ilgili kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıkl
