Hesabımda İşlem Kısıtlaması Ve Erişim Engeli, Şube Yokluğunda Uzaktan Çözüm Talebi

CepteTeb hesabıma bugün itibarıyla hiçbir uyarı yapılmadan “işlem kısıtı” getirildi ve hesabıma erişimim tamamen engellendi. Dün hiçbir sorun yokken mobil bankacılığa girip para transferi yapabiliyorken, bugün hesabımda bakiye olmasına rağmen uygulamaya giriş dahi yapamıyorum.

Tarafıma sadece “Değerli Müşterimiz, şube dışı kanallardan yapmakta olduğunuz tüm işlemleriniz kısıtlanmış ve erişimleriniz engellenmiştir. Sizi en yakın şubemize bekliyoruz.” şeklinde bir mesaj iletildi. Bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, gerekçe veya açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yalnızca en yakın TEB şubesine gitmem söylendi. Hakkari ilinde bulunuyorum ve bulunduğum bölgede TEB şubesi olmadığı için şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen telefondan ya da uzaktan doğrulama ile yardımcı olunmuyor, sadece şubeye yönlendiriliyorum.

Hesabımda param bulunmasına rağmen erişim sağlayamamak ve hiçbir işlem yapamamak mağduriyet yaratıyor. CepteTeb’ten, şubeye gitmemin mümkün olmadığı dikkate alınarak uzaktan gerekli güvenlik kontrollerinin yapılıp hesabımdaki kısıtın kaldırılmasını ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.