Vadesiz Hesabım Bilgi Verilmeden Kısıtlandı Ve Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

15.03.2026 tarihinde Cepte TEB nezdindeki bireysel vadesiz hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden kısıtlandı. Mobil bankacılığa giremiyor, sürekli “işlem kısıtı” hatası alıyor, para çekemiyor ve hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 24 saattir hesabıma erişemiyor olmam hem günlük hayatımı hem de malı işlerimi olumsuz etkilemektedir.

Tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, güvenlik gerekçesiyle herhangi bir belge talebinde de bulunulmadı. Bankada kredi kartım dahi yokken, hiçbir gerekçe sunulmadan hesabıma böyle bir kısıt konulmasını anlamakta güçlük çekiyor ve bu durumu son derece rahatsız edici buluyorum. Hatta müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyor, sistemde işlem kısıtım olduğu söylenerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyorum.

Müşteri hizmetlerine normal hat üzerinden ulaşamadığım için sadece kayıp/çalıntı hattı üzerinden bir görevliye ulaşabildim. Bu görüşmede, hesabımdaki kısıtın şube tarafından konulduğu, çağrı merkezinin ekranda detay göremediği ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sebebini dahi bilmediğim bir işlem için, üstelik şubeye gitmem benim için oldukça zor olmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat yol gitmek zorunda bırakılmamı keyfi ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca bu kısıtlamanın hesabıma en son yaptığım para yatırma işleminin hemen ardından gerçekleşmiş olması da ayrıca endişe vericidir.

Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan, öncesinde uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hesabın bu şekilde kullanıma kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın derhal tekrar kullanıma açılmasını, işlem kısıtının hangi sebeple ve hangi hukuki/işlemsel dayanakla konulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.