Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi Ve Mobil Uygulamada Erişemiyorum

Bugün saat 09:30 civarında TEB mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştım, sistem arka arkaya beş kez hata verdi ve hiçbir şekilde hesabıma erişemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda “müşteri hizmetleri engeli” bulunduğu ve bu nedenle bana hiçbir şekilde destek veremeyecekleri, detay paylaşamayacakları söylendi.

Görüşme sırasında, sadece adımı ve soyadımı görebildiklerini, hesaplarımla ilgili hiçbir bilgi paylaşamayacaklarını belirttiler. Bana herhangi bir gerekçe sunulmadan, hesabımın bu şekilde engellenmiş olması ve sebebinin açıklanmaması ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor. Üstelik, hesap durumum hakkında en basit bilgiyi bile alamıyorum.

Müşteri hizmetleri bu durum için bana en yakın herhangi bir TEB şubesine gitmem gerektiğini, ancak telefondan yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bana sorulmadan, haber verilmeden hesabımın bu şekilde bloke edilmesini ve sistemden tamamen dışlanmış olmamı kabul etmiyorum. Şu anda hiçbir yerden para alamıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca hiçbir şekilde bankaya gitmek istemiyorum; bu işlemi nasıl uzaktan yaptıysalar, aynı şekilde uzaktan düzeltmelerini ve bu engeli kendi sistemleri üzerinden kaldırmalarını bekliyorum.

TEB Bankası’ndan, öncelikle bu engelin neden konulduğunu açık bir şekilde açıklamasını ve hesabıma koydukları bu anlamsız blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer bir güvenlik şüphesi ya da benzer bir durum söz konusuysa, bunun çözümünün beni sistemden tamamen dışlamak değil, şifremi yenileyerek veya gerekli güvenlik adımlarını benimle birlikte uzaktan tamamlayarak hesabımı tekrar kullanıma açmak olduğunu düşünüyorum. Kendi hataları nedeniyle oluşan bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.