Hayat Sigortası İptal Talebim Telefon Bankacılığında Reddedildi

Türkiye Ekonomi Bankası’ndan mobil şube üzerinden kullanmış olduğum krediye bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde, telefon bankacılığını aradım. Daha önce benzer şekilde kredi çekip yine müşteri temsilcisiyle telefonda bu sigorta iptalini sorunsuz şekilde yaptırmış olmama rağmen, bu kez telefon bankacılığından böyle bir işlem yapılamadığını söylediler.

Görüşme sırasında yasal iptal sürecini aşmak ve beni oyalamak ister gibi, kart başvurusu yapmam gerektiğini, kartım olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kart başvurusu yapmayı kabul ettiğimde ise bu kanaldan kart veremeyeceklerini söylediler. Müşteri temsilcisini puanlamak istediğimde bunu önceden tuşlamam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı, yetkili ile görüşmek istediğimde de buradan sizi bağlayamam diyerek talebimi yerine getirmedi.

Güvenliğim için yapılan görüşmenin ses kaydını talep ettiğimde bunu paylaşamayacaklarını, talebimin yazılı olarak alınmadığına dair e-posta istediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını ifade ettiler. Daha önce aynı bankadan telefon üzerinden gerçekleştirdiğim iptal işlemini şimdi yapmıyor olmaları sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hayat sigortası poliçemin, talebim doğrultusunda hiçbir ek şart koşulmadan, derhal iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.