TEB’in Uzaktan Kimlik Doğrulamasıyla Hayat Sigortası İptali Talebine Yanıt Vermemesi

TEB’den ihtiyaç kredisi kullanırken yaklaşık 3 gün önce tarafıma hayat sigortası yapıldı. Bu hayat sigortasını iptal ettirmek için yaklaşık 15 dakika önce telefon bankacılığını aradım ancak talebim konusunda hiçbir şekilde yapıcı yaklaşılmadı.

Müşteri temsilcisi, kimlik bilgilerimle kayıtlı telefon numaramın uyuşmadığını söyleyerek mutlaka şubeye gitmem gerektiğini iletti. Ancak ben gemide çalışıyorum ve işim gereği fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen uzaktan kimlik teyidi, görüntülü arama ya da benzeri bir yöntemle yardımcı olunabileceğini belirtmeme rağmen ısrarla sadece şubeye yönlendirildim.

Gemide çalıştığım ve şubeye gidemediğim için, TEB’in uzaktan kimlik doğrulaması gibi yöntemlerle hayat sigortası poliçemin iptal talebimi almasını ve bu işlemin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.