Ek Kart Bonusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Görüşme Kaydı Erişimi Reddi

Türk Ekonomi Bankası müşteri hizmetlerini 28 Ağustos 2026 tarihinde aradığımda, ek kart başvurusunda bulunmam durumunda toplam 1.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildi. Görüşmede SHE Card ve klasik ek kart olmak üzere iki ek kart için başvuru yapmam istendi, her kart için 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL Bonus tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek aynı gün her iki ek kart başvurusunu da yaptım.

Ek kartlar 5 Eylül’de elime ulaştı. 6 Eylül’ün hesap kesim tarihi olduğu ve Bonus kampanyasından yararlanabilmem için kartlar elime geçtikten sonra sadece bir gün içinde harcama yapmam gerektiği bana önceden hiçbir şekilde belirtilmedi. Kredi kartlarında 30 güne yakın bir kullanım süresi olacağını düşünürken, bu kritik bilginin tarafıma açıkça aktarılmaması nedeniyle, ek kartları hemen kullanamadığım için Bonus kazanamadığım söylendi.

Durumu TEB yetkililerine ilettiğimde, süreci inceleyen müşteri temsilcisi, başvuruda bana yardımcı olan temsilcinin tüm bilgileri eksiksiz aktardığını söyleyerek, adeta hatanın bende olduğunu ima etti ve bu yaklaşım nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış hissettim. Buna rağmen, kampanya şartlarına uymadığım öne sürülerek bir gün içinde harcama yapmadığım gerekçesiyle Bonus yüklenmeyeceği tarafıma bildirildi.

Telefon görüşmelerinin başında konuşmaların KVKK kapsamında kayıt altına alındığı belirtilmesine rağmen, temsilcinin bu suçlayıcı tavrından sonra kendi konuşma kaydımı dinlemek istediğimde talebim de reddedildi. Kendi konuşmalarımın kaydına erişememek, sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteren ayrı bir haksızlık olarak beni daha da mağdur etti.

Ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek ek kart başvurusu yaptım ve şartların eksik ve çelişkili aktarılması, buna rağmen bankanın hiçbir şekilde hatasını kabul etmemesi ve görüşme kaydına erişim talebimi de reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. TEB’in kendi kayıtlarındaki görüşme içeriklerini dikkate alarak, bu kampanya için vaat edilen toplam 1.000 TL bonusun istisnai olarak da olsa tarafıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.