EFT Limit Artışı İçin Kimlik Tarama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

CepteTeb mobil bankacılık üzerinden EFT limitimi artırmak için uygulamadaki kontrol panelinden limit işlemleri bölümüne girdim. İşlem sırasında kimliğimin arka yüzünü taramam için kamera açıldı. Kimliği, uygulamanın gösterdiği çerçevenin içine tam olarak yerleştirip hareketsiz beklememe rağmen çerçeve yeşil olduğu halde yaklaşık 5 dakika boyunca hiçbir işlem gerçekleşmedi, kimlik taranmadı ve fotoğraf çekilmedi. Uygulama ne yaptığını belli etmeden beni bekletti ve EFT limit artış işlemim gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Sadece EFT limitimi artırmak istiyorum ve yaklaşık 1 saattir hem mobil uygulama hem de çağrı merkeziyle uğraşmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.

8 Haziran Pazartesi günü saat 12.00’den sonra yaşadığım bu sorunla ilgili olarak EFT limitimin bir an önce artırılmasını ve uygulamadaki kimlik tarama sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.