CepteTeb'de Yanıltıcı Teklifler Ve Müşteri Odaklılıktan Uzak Hizmet

CepteTeb mobil bankacılık üzerinden yeni üyelik işlemi yapmak istedim, ancak üyelik öncesinde sunulan teklifler ve avantajların gerçeği yansıtmadığını gördüm. Uygulamada anlatılanlarla sonrasında karşılaştıklarım birbirini tutmadığı için kendimi yanıltılmış hissettim.

Birçok bankanın ürün ve tekliflerini aktif olarak kullanan, hiçbir bankaya borcu olmayan bir müşteriyim. Sadece daha düşük faiz avantajı için sancılı bir süreçle, yaklaşık bir haftada üye olduğum bu bankanın başlangıçta sunduğu teklifle alakası olmayan uygulamaları ve süreç boyunca karşılaştığım tutarsız, gereksiz ve yıpratıcı tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Üyeliği iptal etmek istediğimde ise, online olarak yapılan bir işlemin iptali için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Dijital bankacılık adı altında her şey online yapılırken, iş iptale gelince müşteriyi şubeye yönlendirmeleri bana hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kaba ve bilmiş bir tavırla karşılandım. Açıklayıcı, yardımcı olmak yerine üstten konuşan bir üslup kullanılması, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ben bu şikayeti, firmayı tercih etmeyi düşünen kişilerin daha dikkatli olması ve sunulan tekliflerin gerçekten ne anlama geldiğini sorgulaması için yazıyorum. Yaşadığım deneyimin, hem verilen sözlerin daha şeffaf ve net olmasına hem de müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin gözden geçirilmesine vesile olmasını istiyorum.