CepteTeb Uygulamasında Vaat Edilen Faizsiz Kredi Sunulmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TEB’in yeni müşterilere yönelik CepteTeb uygulamasında duyurduğu “50 bin TL’ye kadar 6 ay faizsiz ihtiyaç kredisi” kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanya şartlarını dikkatlice okuduğumda koşullarımın uyduğunu gördüm ve buna güvenerek hareket ettim. 6 Kasım 2026 tarihinde yeni müşteri olarak hesabımı açtım.

Findeks notum yüksek olmasına rağmen 6 Kasım 2026 günü saat 11.30 civarında CepteTeb üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru ekranında bana faizsiz kredi seçeneği sunulmadı, yalnızca yüksek oranlı faizli kredi seçenekleri gösterildi. Oysa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana 50 bin TL’ye kadar 6 ay faizsiz ihtiyaç kredisi kullanabileceğim açıkça söylenmişti.

Başvurum sonrasında ne faizsiz kredi tanımlandı ne de tarafıma bu konuda tatmin edici bir açıklama yapıldı, hatta kredi de onaylanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca “değerlendiriliyor” bilgisi verildi ve net bir gerekçe paylaşılmadı. Bu sürecin hem yanıltıcı bilgilendirme içerdiğini hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

TEB’den talebim, müşteri hizmetleri ve CepteTeb uygulaması üzerinden tarafıma vaat edilen şekilde 50 bin TL’ye kadar 6 ay faizsiz ihtiyaç kredisi imkanının hesabıma tanımlanması ve kampanya kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.