Bonus Kampanyası Bilgi Çelişkisi Ve Gecikmiş Ödeme

TEB’den maaş müşterisi olarak yeni aldığım Bonus Platinum kredi kartımla yaşadığım Bonus kampanyası sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İlk kartı alanlara yönelik 3.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus ve ayrıca yaptığım 44.000 TL’lik harcamadan dolayı 1.200 TL Bonus kazanacağım kampanyalara katıldım. 3.000 TL’lik harcamayı tamamladım, ayrıca bugün de 44.000 TL tutarında işlem yaptım.

Bonusların ne zaman yansıyacağını ve işlemlerimin kampanyalar kapsamında kabul edilip edilmediğini öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak görüştüğüm temsilcilerden net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir temsilci bonusların haziran’da yansıyacağını söylerken, diğer temsilci mayısta yansıyacağını söyledi; yani aynı konuda çelişkili açıklamalar yapıldı. Kampanyaya katılımımın ve yaptığım harcamaların sistemde nasıl göründüğüyle ilgili de ekrandan açık ve net bir bilgi paylaşamadılar.

Yeni aldığım kartı sorunsuz kullanmak isterken, hem kampanya hakkında net bilgi alamamam hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından memnun kalmamam nedeniyle bankadan soğudum ve en kısa zamanda kartı kapatmayı düşünür hâle geldim. Yaptığım harcamaların ilgili kampanyalara dahil olup olmadığının, bonusların ne zaman ve hangi tutarda yansıyacağının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli ise eksik olan bonusların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.