Blokeli Hesap İçin Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

TEB bankasındaki hesabımı uzun süredir kullanmıyordum. Bugün hesabıma giriş yapmak istediğimde sistem beni şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine Merter Şubesi’ne gittiğimde, hesabımda bloke olduğunu söylediler.

Blokenin kaldırılıp kaldırılamayacağını veya yeniden hesap açıp açamayacağımı sorduğumda, şube çalışanları müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Hesabı mobil uygulama üzerinden açtığım için bağlı olduğum bir fiziksel şubem bulunmadığını iletmeme rağmen, bana net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye yönlendirdiler, şubeye gittiğimde tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve bu şekilde çözüm alamadan sürekli yönlendirilip durdum.

TEB’den ricam, hesabımdaki blokeyi kaldırarak hesabımı tekrar aktif hale getirip kullanıma açmanız ve bu konuda net, çözüm odaklı bir dönüş sağlamanızdır.