Kızımın Bavulu Günlerce Kayıp, Pegasus'tan Çelişkili Bilgi Ve Umursamaz Tavır

23.07.2026 tarihinde kızım Pegasus Havayolları ile PC940 sefer sayılı uçuşla Basel’den İstanbul’a, ardından PC2942 sefer sayılı uçuşla İstanbul Sabiha Gökçen’den Balıkesir Edremit’e geldi. Edremit’e inişten sonra tüm yolcular bavullarını alıp ayrılmasına rağmen, kızım yaklaşık 1,5 saat boyunca bagaj tesliminde bekletildi ve bavulu kendisine teslim edilmedi. Daha sonra gelen uçak da tekrar kalkmasına rağmen Edremit Havalimanı görevlileri bavulun ortada olmadığını söyleyerek kayıp bagaj tutanağı tuttu ve bavulun bizim uçuşumuzla Edremit’e hiç gelmediğini, konuyu Pegasus ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Bu kapsamda dosya numaramız edopc14949 olarak oluşturuldu.

Biz de Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızda, Basel’de bir karışıklık olduğunu, bavulun Basel’de kaldığını ve 64 kodu ile kayıt açıldığını, ertesi gün geleceğini söylediler ve hatta gelecek uçakların sefer numaralarını bile verdiler. Ertesi gün bavulumuz gelecek bilgisine güvenerek Pegasus’u tekrar aradığımızda, bavulun belirtilen uçuşlarla yola çıktığını öğrenince, 30 km yol giderek Edremit Havalimanı’na gittik. Havalimanına girişte Edremit bagaj teslimiyle görüştüğümüzde, bavulun gelmediğini, her yeri aramalarına rağmen bavulu bulamadıklarını söylediler. Biz görüşmedeyken Edremit görevlisi Pegasus’u aradı ve Pegasus yetkilisi bavulun Basel’de olduğunu, o gün çıkış yapmadığını, iki gün sonraki uçuşla geleceğini söyledi ve teyit için bizim de Pegasus’u tekrar aramamızı istedi.

Tekrar Pegasus’u aradığımızda ise bu kez müşteri temsilcisi bavulun Balıkesir Edremit Havalimanı’nda olduğunu söyledi. Bunun üzerine Edremit Havalimanı ile tekrar görüştük, ancak bavulun kendilerine hiç ulaşmadığını, hatta kendilerinin de Pegasus’u aradığında bavulun Basel’de olduğunun söylendiğini öğrendik. Buna rağmen Pegasus tarafı hâlâ bavulun Edremit’te olduğunu ifade etmeye devam etti. Pegasus temsilcilerinin birbirlerinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle, kendilerine emanet edilen bavulumuza sahip çıkamamış olmaları bizi hem mağdur etmiş hem de güven duygumuzu tamamen zedelemiştir.

Bavulda günlük giyecekler, bir miktar para, Fransa’dan gezerken alınan kıyafet ve hediyelik parfümler ile çeşitli gıda ürünleri bulunmaktaydı. Yaklaşık maddi değerini 55–60 bin tl civarında hesaplıyoruz, manevi kaybımız ise bu tutarın çok üzerindedir. Şu anda bu olayın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bavulumuza hâlâ kavuşamadık ve Pegasus tarafının bavulun tam olarak nerede olduğunu bildiğini de düşünmüyoruz. Sürekli “yolda” denilerek bizi Edremit Havalimanı’na yönlendiriyorlar, biz 30 km yol gidip bavul yok denilince 30 km geri dönmek zorunda kalıyoruz. Tatil için bulunduğumuz Altınoluk’ta, kızımın üzerine giyeceği kıyafetleri dahi bavulda kaldığı için son derece zor durumda, adeta rezil ve mağdur bırakıldık. Tarafımıza verilen tek cevap ise “Böyle şeyler olur” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım olmuştur.

Pegasus’tan, öncelikle kızımın bavulunun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini ve en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bavul bulunamıyorsa, içindeki eşyanın yaklaşık 55–60 bin tl’lik maddi değerini karşılayacak şekilde tarafımıza tazminat ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve açık bir özür sunmalarını istiyorum.