Bloke Edilen KMH Hesabımda Ödemeler Faizden Düşmüyor Ve Bakiye Yanlış Gösteriliyor

Cepte TEB’te bulunan KMH (ek hesap) hesabıma bloke konulmuş durumda ve yaklaşık 2–3 aydır düzenli ödeme yapmama rağmen bu ödemeler faize yansıtılmıyor, sistem hâlâ sanki hiç ödeme yapmamışım gibi “41 gündür ödeme yok” şeklinde bilgi gösteriyor. 15 Ocak’ta 12.000 TL, 11 Mart’ta ise 10.000 TL ödeme yaptım ancak bu tutarların faizden düşmediğini görüyorum.

Bu süreçte önce müşteri temsilcimle görüştüm, kendisi Cepte TEB ekranını göremediğini ve çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise telefon bankacılığı şifrem ve kartım olmadığı gerekçesiyle benimle işlem yapılamayacağı, görüşme sağlanamayacağı söylendi. Böylece hiçbir şekilde çözüm alamadan ortada kaldım.

Düzenli ödeme yapmama rağmen borcum düşmüyormuş gibi görünmesi ve KMH hesabıma bloke konulmuş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. KMH hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, yaptığım tüm ödemelerin geriye dönük olarak doğru şekilde faize ve borç bakiyeme yansıtılmasını ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.