Bankanın Kampanya Şartlarını Karşılamaması Sebebiyle Pegasus Bonus Mağduriyeti

Ocak ayına istinaden düzenlenen Pegasus 500 TL Bonus kampanyasına, Türkiye Ekonomi Bankası müşteri temsilcileri ile iletişim halinde olarak katıldım. 14 Ocak tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden kampanya şartlarının tamamını yerine getirerek 10.719 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayıp işlemlerimi teyit ettirdim ve kampanya açısından bir sorun olmadığı söylendi.

Sonrasında bonusu almak için 9 Şubat tarihinde tekrar aramam gerektiği tarafıma iletildi ve ben de 9 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede kampanyanın tüm şartlarını yerine getirdiğim görüldü ancak bu kez ödemenin Bonus özellikli pos cihazından geçmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 9 Şubat tarihinde defalarca müşteri ilişkileri ve hesap/kart iptali birimiyle görüştüm, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu çelişki üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve durumu kendilerine aktardım. Kendileri, Bonus kartlara özel taksit veya benzeri bir uygulamanın kendi taraflarında bulunmadığını, bankanın kampanyaya dahil ettiği bu şartların Pegasus’la ilgisi olmadığını, tamamen bankanın sorumluluğunda olduğunu ifade ettiler. Sonuç olarak, yıllardır çalıştığım bankada bu kampanya nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pegasus 500 TL Bonus kampanyası kapsamında hak ettiğim 500 TL bonusun tarafıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numarası : 20619502
Anıl tombas